מדיניות משלוחים

 

מדיניות משלוחים – וולורה (Velora)

ברוכים הבאים ל־וולורה (Velora), מותג המתמחה במוצרי טיפוח אישי, היגיינה וגילוח – ובפרט מכונות גילוח אינטימיות ואביזרים נלווים.
אנו עושים כל מאמץ כדי להבטיח שהמוצרים יגיעו אליך במהירות, בבטחה ובשקיפות מלאה לאורך כל תהליך המשלוח.

זמני עיבוד ומשלוח

לאחר השלמת ההזמנה ואימות תקינות הפרטים, ההזמנה תיכנס לעיבוד בתוך 1–2 ימי עסקים.

זמן האספקה המשוער למוצרי וולורה הוא 7–15 ימי עסקים ממועד סיום העיבוד.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון רשמיים.

סעיף חריגות – אספקה עד 30 ימי עסקים

בשל נסיבות שאינן בשליטת וולורה, לרבות אך לא רק:

  • עומסים אצל חברות השילוח

  • תקופות חגים (תשרי, סוכות, פסח)

  • אירועי מכירות בינלאומיים (כגון Black Friday / Cyber Monday)

  • תנאי מזג אוויר חריגים

  • אירועים ביטחוניים, פעולות איבה או כוח עליון

ייתכן שזמן האספקה יתארך עד 30 ימי עסקים.

סעיף זה נועד להבטיח שקיפות מלאה ולתאם ציפיות מול הלקוח.

שיטות משלוח

המשלוחים מתבצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות, לנקודת איסוף או במשלוח עד הבית – בהתאם לזמינות ולבחירת חברת השילוח.

לאחר מסירת החבילה לחברת השילוח, יישלח ללקוח מספר מעקב.
ייתכן עיכוב בעדכון סטטוס המשלוח באתר חברת השילוח, והדבר אינו בשליטת וולורה.

אחריות וחריגות חברת השילוח

וולורה אינה אחראית לעיכובים, שיבושים או תקלות הנובעים מפעילות חברות השילוח, לרבות:

  • שביתות או השבתות

  • תקלות מחשוב או תקשורת

  • עומסים חריגים

  • כוח עליון

  • מצבים ביטחוניים, פעולות איבה או אסונות טבע

עם זאת, וולורה תעשה מאמץ סביר לסייע ללקוח בהתנהלות מול חברת השילוח, ככל שניתן.

ביטול עסקה לאחר יציאת המשלוח

לאחר שהמשלוח יצא לדרך – לא ניתן לבטל את ההזמנה, אלא בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים של וולורה.

סירוב לקבלת החבילה, אי מענה לשליח או אי איסוף החבילה מנקודת איסוף ייחשבו כהפרת תנאי ההתקשרות.

במקרים אלו:

  • לא תהיה זכאות להחזר כספי

  • וולורה רשאית לנכות דמי משלוח, דמי סליקה ועלויות טיפול

דיוק בפרטי המשלוח

באחריות הלקוח לוודא כי כל פרטי המשלוח (שם מלא, כתובת מדויקת, מספר טלפון) מוזנים במלואם ובאופן תקין בעת ההזמנה.

וולורה לא תישא באחריות לעיכוב, אובדן או מסירה שגויה של חבילה עקב פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים שנמסרו על ידי הלקוח.

במשלוחים עם שליח – מומלץ לציין מספר טלפון זמין לשיחות, הודעות SMS או וואטסאפ לצורך תיאום המסירה.

תקופות עומס ואירועים חריגים

בתקופות עומס, לרבות חודשי ינואר - פברואר, חגים, מבצעי מכירות מיוחדים ואירועים חריגים, ייתכנו עיכובים מעבר לזמני האספקה הרגילים.

בתקופות אלו לא ניתן להתחייב לזמני אספקה מדויקים, ולא תהיה עילה לביטול עסקה או לפיצוי בגין עיכוב סביר.