מדיניות החזרים

מדיניות החזרות וביטול עסקה – וולורה (Velora)

רכישה באתר וולורה (Velora) מהווה עסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 (להלן: "החוק").
הלקוח רשאי לבטל עסקה בכפוף להוראות החוק ולמדיניות המפורטת במסמך זה.

1. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

צרכן רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות החוק.

2. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר אם התקיים אחד או יותר מהבאים:

  • המוצר היה בשימוש, ולו שימוש חלקי

  • המוצר נפתח מאריזתו המקורית

  • המוצר בא במגע עם גוף האדם

  • המוצר נפגם, נשחק או הראה סימני שימוש

  • האריזה המקורית נפגעה, אינה שלמה או אינה סגורה

  • מדובר במוצר היגייני ואישי לשימוש אינטימי

3. מכונת גילוח אינטימית – מוצר היגייני אישי

מכונת גילוח אינטימית מוגדרת כמוצר היגייני ואישי הבא במגע ישיר עם הגוף.

לפיכך, כל אחד מהבאים פוסל את המוצר מהחזרה, החלפה או זיכוי:

  • שימוש בפועל במוצר, לרבות ניסיון גילוח, הפעלה או בדיקה על הגוף

  • פתיחת האריזה המקורית

  • סימני שימוש, לחות, שיער, לכלוך או שחיקה

  • חיבור לחשמל, טעינה או הפעלה

שימוש במוצר או פתיחת האריזה מהווים הסכמה לכך שלא ניתן להחזירו, בהתאם לדין.

4. תנאים להחזר כספי

לקוח יהיה זכאי להחזר כספי רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים במצטבר:

  • המוצר חדש לחלוטין

  • לא נעשה בו כל שימוש

  • האריזה המקורית סגורה, שלמה ולא נפתחה

  • המוצר נקי, תקין, שלם ומלווה בכל האביזרים

  • ההחזרה תואמה מראש עם שירות הלקוחות

מוצר שאינו עומד באחד מהתנאים – לא יהיה זכאי להחזר כספי או להחלפה.

5. עלות משלוח בהחזרה

עלות משלוח החזרה תחול על הלקוח בלבד.
וולורה אינה מספקת משלוח חזרה על חשבונה.

6. זיכוי כספי

הזיכוי יבוצע רק לאחר:

  • קבלת המוצר במחסן

  • בדיקה ואישור כי המוצר חדש, סגור וללא שימוש

הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 14 ימי עסקים ממועד האישור.

וולורה רשאית לנכות מהזיכוי:

  • דמי משלוח

  • דמי סליקה

  • עלויות טיפול ולוגיסטיקה

  • כל נזק, חוסר או פגיעה במוצר

7. החלפה למוצר אחר

החלפה תתאפשר רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:

  • המוצר חדש, סגור ובאריזתו המקורית

  • לא נעשה בו שימוש

  • ההחלפה תואמה מראש עם שירות הלקוחות

  • הלקוח נשא בעלות משלוח ההחזרה והמשלוח מחדש

מוצרים שנפתחו, הופעלו או שימשו – אינם ניתנים להחלפה כלל.

8. אי איסוף / סירוב משלוח

במקרים הבאים הלקוח מאבד את זכות ההחזר:

  • סירוב לקבלת החבילה

  • אי איסוף החבילה מנקודת איסוף

  • אי מענה לשליח

  • מסירת כתובת או מספר טלפון שגויים או חסרים

במקרים אלו רשאית וולורה לנכות:

  • דמי משלוח הלוך

  • דמי משלוח חזור

  • דמי סליקה

  • עלויות טיפול ולוגיסטיקה

9. פגם במוצר

במקרה של פגם בייצור יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף תיעוד מתאים.

הפנייה תיבדק ותטופל בהתאם להוראות החוק ולשיקול דעת החברה.

10. הבהרה שאינה רפואית

המוצרים הנמכרים באתר, לרבות מכונות גילוח אינטימיות, אינם מוצר רפואי ואינם תחליף לייעוץ רפואי, דרמטולוגי או מקצועי.

כל מידע באתר, בדפי המוצר ובחומרי השיווק נועד למידע כללי בלבד ואינו מהווה התחייבות לתוצאה, טיפול רפואי או פתרון בעיה רפואית כלשהי.

11. בכירות התקנון והגבלת הסתמכות

למען הסר ספק, האמור במסמך זה מהווה את הגרסה המחייבת והבלעדית של מדיניות ההחזרות והביטולים.

כל תוכן שיווקי, דף מוצר, פרסום, סרטון, הודעה או שיחה – נועדו להמחשה בלבד ואינם מהווים התחייבות מעבר לאמור בתקנון זה.

הלקוח מאשר כי הסתמכותו הינה על הוראות התקנון בלבד.