מדיניות משלוחים
1. כללי
1.1 מדיניות משלוחים זו נועדה להסדיר את תנאי השילוח, האספקה והמעקב אחר הזמנות המתבצעות באתר וולורה.
1.2 ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות המשלוחים המפורטת להלן.
1.3 וולורה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי המדיניות מעת לעת, בהתאם לצורכי התפעול והשילוח. שינויים במדיניות יחולו על הזמנות שבוצעו לאחר מועד השינוי בלבד.
2. סוגי משלוחים וזמני אספקה
2.1 באתר קיימים שני סוגי משלוחים:
משלוח רגיל — אספקה בתוך 5–12 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
משלוח מהיר — אספקה בתוך 4–10 ימי עסקים, בתוספת תשלום כפי שיופיע בעמוד התשלום, ככל שתחול תוספת תשלום.
2.2 ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
2.3 זמני האספקה מתחילים להיספר לאחר השלמת ההזמנה, אישור התשלום והעברת ההזמנה לטיפול.
2.4 וולורה תעשה את מירב המאמצים לספק את ההזמנות בהתאם לזמני האספקה המצוינים. יחד עם זאת, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, לרבות עומסים בחברות השילוח, חגים, מצבים ביטחוניים, מזג אוויר קיצוני או נסיבות חריגות אחרות.
3. עיבוד ומעקב אחר הזמנה
3.1 זמן עיבוד ההזמנה הממוצע הוא עד 3 ימי עסקים מרגע קבלת התשלום ואישור העסקה.
3.2 לאחר שההזמנה תישלח, יישלח ללקוח מספר מעקב, ככל שקיים, באמצעותו ניתן יהיה לעקוב אחר סטטוס המשלוח.
3.3 הזמנה הכוללת יותר ממוצר אחד עשויה להישלח במספר חבילות נפרדות.
4. פרטי הזמנה והתחייבות הלקוח
4.1 לצורך השלמת ההזמנה, על הלקוח למלא פרטים מדויקים ומלאים, לרבות שם מלא, כתובת מלאה, דוא"ל פעיל ומספר טלפון תקין.
4.2 האחריות על נכונות הפרטים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה חלה על הלקוח בלבד.
4.3 טעות בפרטי הכתובת, מספר הטלפון או פרטי הנמען עלולה לגרום לעיכוב, החזרה או אובדן של המשלוח. במקרה כזה, כל עלות נוספת שתיגרם בעקבות הטעות תחול על הלקוח.
4.4 במקרה בו הלקוח הבחין בטעות בפרטי ההזמנה, עליו ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
5. מסירה ואיסוף משלוחים
5.1 המשלוחים באתר מתבצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות.
5.2 משלוח רגיל עשוי להימסר לנקודת איסוף, לכתובת הלקוח או בכל דרך אחרת שתיקבע על-ידי חברת השילוח, בהתאם לאזור החלוקה, זמינות השירות ושיקולי חברת השילוח.
5.3 משלוח עד הבית מיועד למסירה לכתובת שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לזמינות שירות השילוח באזור הלקוח ולתנאי חברת השילוח.
5.4 במקרה בו נשלחה ללקוח הודעה לאיסוף החבילה מנקודת איסוף, באחריות הלקוח לאסוף את החבילה במסגרת הזמן שנקבע על-ידי חברת השילוח.
5.5 אי איסוף חבילה, סירוב לקבלת משלוח או חוסר זמינות מצד הלקוח אינם נחשבים כביטול עסקה או כהחזרת מוצר.
5.6 במקרה של החזרת חבילה לבית העסק עקב אי איסוף, סירוב קבלה, פרטים שגויים או חוסר זמינות מצד הלקוח, וולורה תהיה רשאית לגבות דמי טיפול ומשלוח נוספים לצורך שליחה חוזרת של ההזמנה.
6. מלאי ומוצרים חסרים
6.1 במידה ומוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, וולורה תיצור קשר עם הלקוח ותציע לו אחת מהאפשרויות הבאות: החלפה למוצר אחר, המתנה לחידוש מלאי או החזר כספי מלא בגין המוצר החסר.
6.2 במקרה בו וולורה אינה יכולה לספק את המוצר שהוזמן, יבוצע החזר כספי מלא בגין אותו מוצר.
7. אחריות כללית על משלוחים
7.1 וולורה תעשה ככל שביכולתה כדי שההזמנה תסופק ללקוח בזמן ובצורה תקינה.
7.2 עם זאת, וולורה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות תקלות לוגיסטיות, עומסים בחברות השילוח, חגים, שביתות, מזג אוויר קיצוני, מצבים ביטחוניים או כל אירוע חריג אחר.
7.3 באזורים מרוחקים או ביישובים מסוימים, ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר מהרגיל.
8. יצירת קשר
8.1 לשאלות, בירורים או עדכונים בנוגע למשלוחים ניתן לפנות לשירות הלקוחות של וולורה במייל:
support@velora.com
8.2 יש לציין בפנייה את שם הלקוח, מספר ההזמנה ופרטי יצירת קשר, כדי שנוכל לטפל בפנייה בצורה מהירה ויעילה.
9. תנאים משלימים
9.1 מדיניות משלוחים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומחייבת את כל המשתמשים והלקוחות באתר.
9.2 האמור במדיניות זו אינו גורע מזכויות הלקוח לפי כל דין.
9.3 המדיניות נכתבה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכלל המגדרים במידה שווה.