מדיניות החזרים
1. כללי
1.1 מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי הביטול, ההחזרות וההחזרים עבור הזמנות המתבצעות באתר וולורה.
1.2 ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות ההחזרות וההחזרים המפורטת להלן.
1.3 בית העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן את תנאי המדיניות מעת לעת, בהתאם לצורכי השירות והתפעול. שינויים במדיניות יחולו על הזמנות שבוצעו לאחר מועד השינוי בלבד.
2. 60 ימי ניסיון
2.1 אנו רוצים שתוכלו להתנסות במדרסי העיסוי של וולורה בראש שקט. לכן, האתר מאפשר ללקוחותיו ליהנות מ־60 ימי ניסיון מיום קבלת המוצר.
2.2 במהלך תקופת הניסיון, ניתן לפנות אלינו בבקשה להחזרת המוצר, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.
2.3 תקופת 60 ימי הניסיון מתחילה להיספר מיום קבלת המוצר בפועל על-ידי הלקוח.
3. תנאי החזרת מוצר
3.1 ניתן להחזיר את המוצר בתוך 60 ימים מיום קבלתו, בכפוף לכך שהמוצר יוחזר במצב תקין, ללא נזק חריג, שימוש בלתי סביר או פגיעה שאינה נובעת משימוש רגיל וסביר במוצר.
3.2 על המוצר להיות מוחזר יחד עם האביזרים שסופקו איתו, ככל שסופקו, ובמידת האפשר באריזתו המקורית.
3.3 מוצר שניזוק כתוצאה משימוש לא סביר, חשיפה למים, טיפול לא נכון, שינוי במוצר או שימוש בניגוד להוראות — לא יהיה זכאי להחזר כספי מלא.
3.4 בית העסק רשאי לבדוק את מצב המוצר לאחר קבלתו, ורק לאחר בדיקת תקינות המוצר תאושר בקשת ההחזר.
4. איך מבקשים החזרה
4.1 כדי לפתוח בקשת החזרה, יש לפנות לשירות הלקוחות של וולורה במייל:
support@velora.com
4.2 בפנייה יש לציין את הפרטים הבאים:
שם מלא
מספר הזמנה
מספר טלפון
סיבת ההחזרה
תמונה או סרטון של המוצר, ככל שיידרש
4.3 לאחר קבלת הפנייה, שירות הלקוחות יעדכן את הלקוח בהמשך התהליך ובכתובת למשלוח המוצר חזרה.
4.4 אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור והנחיות משירות הלקוחות.
5. עלויות משלוח בהחזרה
5.1 במקרה של החזרת מוצר שאינה נובעת מפגם, אי התאמה או טעות מצד בית העסק, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
5.2 במקרה של מוצר פגום, מוצר שהגיע לא תקין או מוצר שונה מזה שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף תמונה או סרטון, ובית העסק יבחן את המקרה בהתאם.
5.3 במקרה בו אכן נמצא כי מדובר בפגם או טעות מצד בית העסק, בית העסק יפעל לתיקון המצב באמצעות החלפה, זיכוי או החזר כספי, לפי שיקול דעתו ובהתאם להוראות הדין.
6. החזר כספי
6.1 לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקת תקינותו, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
6.2 ההחזר הכספי יבוצע בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה על-ידי בית העסק.
6.3 ייתכן כי בפועל יידרשו מספר ימי עסקים נוספים עד שהזיכוי יופיע בחשבון הלקוח, בהתאם למדיניות חברת האשראי או ספק התשלום.
6.4 דמי משלוח ששולמו בעת ביצוע ההזמנה אינם נכללים בהחזר הכספי, למעט במקרים בהם הדין מחייב אחרת או במקרים בהם ההחזרה נובעת מטעות מצד בית העסק.
7. ביטול הזמנה לפני משלוח
7.1 ניתן לבקש ביטול הזמנה כל עוד ההזמנה טרם נשלחה.
7.2 בקשת ביטול יש לשלוח בהקדם האפשרי למייל שירות הלקוחות.
7.3 אם ההזמנה כבר נשלחה, לא ניתן יהיה לבטל את המשלוח, והלקוח יוכל לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות לאחר קבלת המוצר.
8. מוצר פגום או תקלה במוצר
8.1 אם התקבל מוצר פגום, תקול או שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר.
8.2 בפנייה יש לצרף מספר הזמנה, תיאור התקלה ותמונה או סרטון הממחישים את הבעיה.
8.3 לאחר בדיקת הפנייה, בית העסק יציע פתרון מתאים, כגון החלפה, תיקון, זיכוי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
9. מקרים בהם לא יינתן החזר
9.1 לא יינתן החזר כספי במקרים הבאים:
מוצר שניזוק כתוצאה משימוש לא סביר או לא תקין.
מוצר שנשבר או נפגם לאחר קבלתו אצל הלקוח.
מוצר שנעשה בו שינוי, תיקון עצמאי או שימוש בניגוד להוראות.
מוצר שלא הוחזר יחד עם האביזרים שסופקו איתו, ככל שהדבר נדרש.
בקשת החזרה שהוגשה לאחר תום 60 ימי הניסיון.
9.2 אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין.
10. יצירת קשר
10.1 לשאלות, בירורים או בקשות בנושא החזרות והחזרים ניתן לפנות לשירות הלקוחות של וולורה במייל:
support@velora.com
10.2 יש לציין בפנייה את שם הלקוח, מספר ההזמנה ופרטי יצירת קשר, כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות וביעילות.
11. תנאים משלימים
11.1 מדיניות החזרות והחזרים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומחייבת את כל המשתמשים והלקוחות באתר.
11.2 האמור במדיניות זו אינו גורע מזכויות הלקוח לפי כל דין.
11.3 המדיניות נכתבה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכלל המגדרים במידה שווה.