מדיניות החזרים
1. כללי
1.1 מדיניות זו מסדירה את תנאי הביטול, ההחזרות וההחזרים עבור הזמנות המתבצעות באתר VELORA.
1.2 ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו וליתר תנאי השימוש באתר.
1.3 אנו רוצים שתוכלו להזמין ולהתנסות במוצרים שלנו בראש שקט. לכן, בנוסף לזכויות המוקנות ללקוחות על פי דין, אנו מעניקים על מכונת הגילוח של VELORA תקופת ניסיון של 60 ימים, בהתאם לתנאים המפורטים להלן.
2. 60 ימי ניסיון
2.1 מכונת הגילוח של VELORA מגיעה עם 60 ימי ניסיון, המתחילים מיום קבלת ההזמנה בפועל.
2.2 במהלך תקופה זו ניתן להתנסות במוצר ולבדוק האם הוא מתאים לכם.
2.3 אם מכל סיבה אינכם מרוצים מהמוצר, ניתן לפנות אלינו במהלך 60 ימי הניסיון ולבקש להחזירו בהתאם להליך המפורט במדיניות זו.
2.4 אין צורך שהמוצר יהיה סגור באריזתו המקורית כדי להשתמש בהטבת 60 ימי הניסיון, שכן מטרת ההטבה היא לאפשר ללקוח להתנסות במוצר בפועל.
3. תנאי החזרת המוצר
3.1 בקשת החזרה במסגרת 60 ימי הניסיון תתקבל כל עוד הבקשה נשלחה אלינו בתוך 60 ימים ממועד קבלת המוצר.
3.2 יש להחזיר את מכונת הגילוח יחד עם האביזרים והחלקים שסופקו עמה, ככל שניתן, ובמידת האפשר גם באריזתה המקורית.
3.3 לפני החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, יש לנקות אותו באופן סביר ולהחזירו במצב המאפשר את בדיקתו.
3.4 שימוש רגיל וסביר במוצר במסגרת תקופת הניסיון אינו שולל את הזכאות להחזרה.
3.5 במקרה שבו המוצר ניזוק באופן מהותי עקב שימוש בלתי סביר, נפילה, שבר, שינוי במוצר, תיקון עצמאי או שימוש בניגוד להוראות השימוש, בית העסק יהיה רשאי לבחון את הזכאות להחזר בהתאם לנסיבות המקרה.
4. איך מבקשים החזרה
4.1 כדי לפתוח בקשת החזרה יש לפנות לשירות הלקוחות של VELORA במייל:
info@velora-il.com
4.2 מומלץ לציין בפנייה:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- מספר טלפון
- סיבת ההחזרה
4.3 במידת הצורך, שירות הלקוחות עשוי לבקש תמונה או סרטון של המוצר לצורך טיפול מהיר בפנייה.
4.4 לאחר קבלת הבקשה, נשלח ללקוח את הוראות ההחזרה ואת הכתובת שאליה יש לשלוח את המוצר.
4.5 אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור והנחיות משירות הלקוחות.
5. עלות משלוח ההחזרה
5.1 במקרה של החזרה במסגרת 60 ימי הניסיון שאינה נובעת מפגם במוצר או מטעות מצד VELORA, עלות משלוח המוצר חזרה תחול על הלקוח.
5.2 אם התקבל מוצר פגום, תקול או שונה מהמוצר שהוזמן, יש לפנות אלינו ואנו נבחן את המקרה בהקדם.
5.3 אם יתברר כי מדובר בפגם במוצר או בטעות מצד בית העסק, נפעל לתיקון המצב בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות באמצעות החלפה, זיכוי או החזר כספי.
6. החזר כספי
6.1 לאחר שהמוצר יתקבל אצלנו וייבדק, נאשר את ההחזרה ונבצע את ההחזר הכספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
6.2 ההחזר יבוצע בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.
6.3 לאחר ביצוע הזיכוי על ידינו, ייתכן שיחלפו מספר ימי עסקים נוספים עד שהזיכוי יופיע בפועל בחשבון הלקוח, בהתאם לחברת האשראי או לספק התשלום.
6.4 דמי משלוח ששולמו בעת ביצוע ההזמנה אינם מוחזרים במקרה של החזרה רגילה במסגרת תקופת הניסיון, אלא אם הדין מחייב אחרת או אם ההחזרה נובעת מטעות או מפגם מצד בית העסק.
7. ביטול הזמנה לפני משלוח
7.1 ניתן לבקש לבטל הזמנה כל עוד היא טרם נשלחה.
7.2 בקשת ביטול יש לשלוח בהקדם האפשרי לשירות הלקוחות בכתובת:
info@velora-il.com
7.3 אם ההזמנה כבר הועברה למשלוח, ייתכן שלא יהיה ניתן לעצור אותה. במקרה כזה ניתן לקבל את ההזמנה ולאחר מכן לפנות אלינו לצורך החזרה בהתאם למדיניות זו.
8. מוצר פגום או תקול
8.1 אם קיבלתם מוצר פגום, תקול, חסר או מוצר שאינו תואם להזמנה, אנא פנו אלינו בהקדם האפשרי.
8.2 בפנייה יש לציין את מספר ההזמנה, לתאר את הבעיה ולצרף תמונה או סרטון ככל שניתן.
8.3 לאחר בדיקת הפנייה נציע פתרון מתאים בהתאם לנסיבות, כגון החלפת המוצר, שליחת חלק חלופי, תיקון, זיכוי או החזר כספי.
9. מקרים שאינם מכוסים במסגרת 60 ימי הניסיון
9.1 תקופת הניסיון אינה מיועדת לכסות נזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר במוצר.
9.2 בין היתר, ייתכן שלא ניתן יהיה לאשר החזר מלא במקרים הבאים:
- מוצר שנשבר או ניזוק כתוצאה מנפילה, מכה או שימוש בלתי סביר.
- מוצר שנעשה בו שינוי או תיקון עצמאי.
- מוצר שנעשה בו שימוש בניגוד להוראות השימוש.
- מוצר שחסרים בו חלקים או אביזרים מהותיים שסופקו כחלק מההזמנה.
- בקשת החזרה שהוגשה לאחר חלוף 60 ימים ממועד קבלת המוצר.
9.3 שימוש רגיל במכונת הגילוח לצורך התנסות בה במהלך תקופת 60 הימים אינו נחשב כשלעצמו לעילה לדחיית בקשת החזרה.
9.4 אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.
10. יצירת קשר
10.1 לכל שאלה, בקשת החזרה או בירור בנושא הזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות של VELORA:
info@velora-il.com
10.2 כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות, מומלץ לציין את שם הלקוח ומספר ההזמנה.
11. תנאים משלימים
11.1 מדיניות החזרות והחזרים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.
11.2 אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.
11.3 במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות החלות על העסקה, יגברו הוראות הדין.
11.4 המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחסת לכל המגדרים באופן שווה.